Vous cherchez un smartphone reconditionné à prix cassé ? Refurbed fait partie des acteurs incontournables du secteur depuis quelques années. Mais qu’est-ce qui se cache vraiment derrière cette plateforme autrichienne qui promet des économies de 40% sur les appareils high-tech ? Après avoir décortiqué l’offre et analysé les retours d’utilisateurs, voici notre verdict sans filtre.
Refurbed, qu’est-ce que c’est exactement ?
Refurbed se positionne comme une marketplace spécialisée dans les produits électroniques reconditionnés. Contrairement aux sites d’occasion classiques, la plateforme ne met en relation que des reconditionneurs professionnels certifiés avec les consommateurs. Fondée en Autriche, l’entreprise s’est rapidement étendue en Europe et revendique aujourd’hui 147 millions de kilos de CO₂ économisés en 6 ans.
Le concept ? Donner une seconde vie aux smartphones, tablettes, ordinateurs portables et autres appareils électroniques en garantissant leur remise à neuf selon des standards stricts. Chaque produit passe par un processus de reconditionnement en 40 étapes avant d’être remis en vente.
La qualité des produits tient-elle ses promesses ?
Le processus de reconditionnement en question
Tous les produits refurbed sont en excellent état et reconditionnés en 40 étapes, affirme la plateforme. Dans la pratique, les retours d’expérience sont mitigés. Certains utilisateurs ont effectivement reçu des appareils impeccables, tandis que d’autres se sont plaints de défauts non signalés.
L’un des principaux griefs concerne les écrans. Un client témoigne avoir reçu un iPhone 13 Pro « en parfait état, MAIS il avait un écran non original et de mauvaise qualité, certainement pas un OLED ». Ce type de problème soulève des questions sur la transparence des annonces et la qualité du contrôle effectué.
Les accessoires, le point faible ?
Comme le souligne l’UFC-Que Choisir dans son guide d’achat, la qualité des accessoires livrés avec les smartphones reconditionnés laisse souvent à désirer. Ils ne sont presque jamais d’origine constructeur. Ce constat s’applique également aux produits Refurbed, même si la plateforme ne cache pas que les accessoires fournis sont génériques.
Que valent vraiment les prix pratiqués ?
Sur le papier, Refurbed affiche des réductions intéressantes par rapport au neuf. La promesse de 40% d’économies est-elle réaliste ? En comparant avec d’autres plateformes spécialisées dans le reconditionné, les tarifs se révèlent effectivement compétitifs, surtout sur les modèles récents d’iPhone et de Samsung Galaxy.
Cependant, attention aux comparaisons trompeuses. Certains prix de référence « neufs » affichés par Refurbed correspondent parfois aux tarifs de lancement des appareils, pas aux prix du marché actuels. Une vérification s’impose avant tout achat.
| Modèle | Prix neuf moyen | Prix Refurbed | Économie réelle |
|---|---|---|---|
| iPhone 13 128Go | 629€ | 449€ | 29% |
| Samsung Galaxy S22 128Go | 549€ | 389€ | 30% |
| iPhone 12 64Go | 499€ | 349€ | 30% |
Tarifs observés fin 2024/début 2025, susceptibles d’évoluer
Le service client répond-il présent ?
Une réactivité appréciée mais des limites
Les retours concernant le service client sont plutôt positifs. Un utilisateur souligne : « service client de Refurbed vraiment très réactif et efficace – ils ont aussi contacté le vendeur, et au final j’ai pu retourner le produit ». Cette réactivité constitue un véritable atout, surtout quand on sait que les achats en ligne de produits reconditionnés peuvent parfois réserver des surprises.
Néanmoins, certains clients ont eu des problèmes avec la garantie et les délais de remboursement (10%), ce qui tempère ce bilan globalement favorable.
La politique de retour, un vrai plus
Refurbed propose une période d’essai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait à 100 %, peu importe le motif, vous pouvez tout simplement renvoyer l’appareil gratuitement. Cette politique de retour sans condition représente un avantage considérable par rapport aux achats d’occasion entre particuliers.
La garantie vaut-elle vraiment quelque chose ?
Les produits refurbed bénéficient d’une garantie de 12 mois minimum, ce qui dépasse largement les 6 mois habituels du reconditionné. En théorie, c’est rassurant. En pratique, la qualité du SAV varie selon le reconditionneur partenaire, Refurbed faisant office d’intermédiaire.
Cette structure peut parfois compliquer les démarches en cas de problème, car il faut passer par Refurbed qui fait ensuite le lien avec le reconditionneur responsable de l’appareil défaillant.
Les points forts qui nous ont convaincus
Large choix d’appareils : smartphones dernière génération, modèles anciens, ordinateurs portables, tablettes… Le catalogue est bien fourni.
Transparence sur l’état : classification claire des produits (comme neuf, très bon état, bon état) avec photos détaillées.
Engagement écologique : démarche crédible de réduction de l’impact environnemental, même si c’est avant tout un argument marketing.
Interface utilisateur : site moderne et ergonomique, navigation intuitive.
Ce qui nous dérange encore
Contrôle qualité variable : dépend entièrement du reconditionneur partenaire, d’où des expériences inégales.
Transparence perfectible : certaines informations importantes (écran d’origine ou pas, état précis de la batterie) manquent parfois.
Prix de référence : comparaisons pas toujours honnêtes avec le marché réel du neuf.
Dépendance aux partenaires : Refurbed n’ayant pas la main sur le reconditionnement, les standards peuvent varier.
Faut-il acheter sur Refurbed en 2025 ?
Notre verdict est nuancé. Refurbed constitue une option intéressante pour l’achat de smartphones reconditionnés, à condition de bien comprendre le modèle. Les consommateurs apprécient particulièrement la qualité des produits proposés, ainsi que les prix avantageux, mais les expériences restent variables.
Refurbed convient si vous :
- Recherchez un large choix d’appareils
- Appréciez la sécurité d’un retour sous 30 jours
- Souhaitez une garantie d’un an minimum
- Faites confiance à une plateforme établie
Mieux vaut éviter si vous :
- Exigez une qualité irréprochable à 100%
- Préférez traiter directement avec le reconditionneur
- Cherchez les prix les plus bas du marché
- Avez besoin d’accessoires d’origine
Pour maximiser vos chances de satisfaction, privilégiez les appareils notés « comme neuf », vérifiez systématiquement les photos et descriptions, et n’hésitez pas à utiliser la période d’essai en cas de doute.
En somme, Refurbed reste une marketplace sérieuse dans l’univers du reconditionné, sans pour autant révolutionner le secteur. Une alternative crédible aux géants de l’occasion, avec ses qualités et ses défauts.