Quand on parle de téléphonie professionnelle aujourd’hui, difficile de passer à côté de Zadarma. Entre les promesses alléchantes, les tarifs cassés et les avis utilisateurs parfois très contrastés, on a voulu se faire notre propre idée. Est-ce que Zadarma tient la route pour une TPE, une PME ou même un indépendant ? Spoiler : on a été plutôt surpris… mais pas toujours dans le bon sens.
Qu’est-ce que Zadarma, au juste ?
Zadarma, c’est un fournisseur de services VoIP (voix sur IP), autrement dit de téléphonie via internet. À cela s’ajoutent des services complémentaires : standard téléphonique cloud, numéros virtuels dans plus de 100 pays, enregistrement des appels, intégrations CRM… Bref, un vrai couteau suisse pour la communication pro, avec un positionnement résolument low-cost.
Créée en 2006, l’entreprise est aujourd’hui implantée dans plusieurs pays et mise à fond sur la flexibilité de son offre. L’argument principal ? Des tarifs ultra compétitifs, sans engagement, avec une configuration technique à la carte.
Est-ce facile à prendre en main quand on n’est pas technicien ?
Franchement… ça dépend. Si tu es un peu à l’aise avec les outils en ligne et que tu comprends vite comment fonctionne la VoIP, tu t’en sortiras sans trop de mal. L’interface de Zadarma est plutôt claire, même si elle manque parfois un peu de traduction fluide ou de design intuitif (on sent que ce n’est pas du 100 % français à la base).
L’installation d’un numéro virtuel ou d’un standard est relativement simple. En revanche, dès qu’on veut aller un peu plus loin (par exemple gérer des scénarios d’appels complexes, faire des intégrations avec un CRM ou configurer une passerelle SIP), il faut mettre un peu les mains dans le cambouis. Pas insurmontable, mais pas toujours hyper bien guidé.
Et niveau tarifs, est-ce vraiment intéressant ?
C’est clairement le gros point fort de Zadarma. Les prix sont imbattables, surtout quand on compare avec des solutions françaises plus connues comme OVH Télécom ou Keyyo. Voici une comparaison rapide (mise à jour en 2025) :
| Service | Zadarma | OVH Télécom | Keyyo |
|---|---|---|---|
| Numéro géographique FR | À partir de 1 €/mois | Inclus (selon offre) | Inclus (selon offre) |
| Appels sortants France | ~0,01 €/min | ~0,012 €/min | ~0,029 €/min |
| Standard cloud (PBX) | Gratuit de base | Option payante | Inclus dans packs |
| Intégration CRM | Oui, basique ou via API | Oui, selon pack | Oui, avancée |
| Support client | Moyennement réactif | Assez réactif | Très réactif |
Conclusion : pour une structure avec un petit budget ou une startup en mode agile, Zadarma est difficile à battre. Mais il faut accepter quelques compromis…
La qualité des appels est-elle au rendez-vous ?
Sur ce point, notre avis est partagé. En condition normale, la qualité des appels est tout à fait correcte : son clair, peu de latence, pas de coupure. En revanche, tout dépend de ta connexion internet. Pas de QoS (Quality of Service) en natif chez Zadarma, donc si ton réseau est un peu surchargé, tu peux rencontrer des problèmes de stabilité.
Sur mobile, l’appli Zadarma fonctionne mais elle n’est pas la plus fluide du marché. Elle a parfois du mal à gérer les appels entrants si l’appli n’est pas active en arrière-plan. Ce n’est pas catastrophique, mais ça peut vite agacer.
Qu’en est-il du support et du service client ?
C’est sans doute le talon d’Achille de Zadarma. Le support est accessible par ticket ou par chat, mais il ne faut pas être pressé. Les réponses sont souvent techniques, parfois un peu sèches, et pas toujours adaptées aux non-initiés. On sent que la priorité est mise sur l’autonomie des utilisateurs.
Cela dit, il existe une documentation assez complète (et régulièrement mise à jour), ce qui peut compenser ce manque de réactivité.
À qui Zadarma convient-il vraiment ?
Zadarma n’est pas forcément la solution idéale pour tout le monde. Voici un petit récap rapide :
- ✅ Parfait pour : freelances tech, start-ups, petites structures avec un peu de compétences en IT, digital nomads.
- ❌ Moins adapté pour : entreprises qui ont besoin d’un support très présent, d’une infrastructure VoIP très encadrée, ou qui n’ont aucune compétence technique.
Notre verdict sur Zadarma : faut-il l’adopter en 2025 ?
Zadarma n’est pas une arnaque, loin de là. C’est une solution sérieuse, avec des fonctionnalités puissantes et des prix vraiment attractifs. Mais elle demande un peu d’huile de coude, surtout au début.
Notre conseil ? Si tu es prêt à configurer toi-même ton environnement téléphonique et que tu veux économiser un bon paquet d’euros, vas-y. Si tu préfères un service clé en main avec un support client aux petits soins, tu ferais mieux de te tourner vers une solution plus “premium”.
En somme : Zadarma, c’est un peu le “Do It Yourself” de la téléphonie pro. Et pour beaucoup, ça fait parfaitement l’affaire.
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