Si vous cherchez un smartphone reconditionné ou si vous voulez revendre votre ancien téléphone, vous êtes forcément tombé sur Recommerce. Cette plateforme française spécialisée dans le reconditionnement fait beaucoup parler d’elle, mais qu’en est-il vraiment ? Après avoir épluché les avis clients et analysé l’offre, voici notre retour d’expérience complet sur cette entreprise qui bouscule le marché du télécom.
Recommerce, c’est quoi exactement ?
Recommerce, c’est avant tout une success story française. Fondée il y a plusieurs années, cette entreprise s’est imposée comme l’un des leaders du reconditionnement de smartphones en France. Le principe ? Racheter vos anciens téléphones, les remettre en état dans leurs ateliers et les revendre avec une garantie d’un an.
Ce qui nous a marqué, c’est leur approche transparente du reconditionnement. Contrairement à certains concurrents qui restent flous sur leurs processus, Recommerce détaille précisément comment ils remettent en état chaque appareil. Leurs techniciens effectuent plus de 30 points de contrôle sur chaque smartphone. C’est rassurant quand on sait que le reconditionnement peut parfois réserver de mauvaises surprises.
La qualité des produits tient-elle ses promesses ?
Soyons franc : c’est LA question que tout le monde se pose. Les produits sont vraiment conformes aux descriptifs, les prix attractifs, l’expédition rapide et soignée, nous confie un client satisfait. Et ce retour, on le retrouve dans de nombreux témoignages.
Recommerce classe ses appareils en plusieurs états : « Comme neuf », « Très bon état », « Bon état » et parfois « État correct ». Cette classification est plutôt honnête. Un iPhone « Très bon état » présente effectivement quelques micro-rayures visibles uniquement sous certains angles, exactement comme annoncé.
Le petit bémol ? Les batteries ne sont pas toujours d’origine. Nos batteries ne sont pas d’origine mais sont de très bonnes qualités, explique le service client. Si ça ne pose pas de problème de fonctionnement, certains puristes pourraient tiquer. Dans les faits, ces batteries de remplacement tiennent bien la charge et respectent les standards de qualité.
Que valent vraiment leurs prix ?
C’est là que Recommerce brille vraiment. Leurs tarifs sont généralement 20 à 40% moins chers que le neuf, ce qui place l’enseigne dans le haut du panier des sites de reconditionnement. Un iPhone 13 Pro en « Très bon état » coûte environ 600€ contre 900€ neuf chez Apple.
Côté rachat, c’est plus mitigé. Les prix de rachat sont bas voire très bas, note un utilisateur sur Trustpilot. Effectivement, si vous voulez revendre votre téléphone, vous obtiendrez souvent 10 à 20€ de moins qu’avec des particuliers sur Leboncoin. Mais en contrepartie, c’est simple, rapide et sans prise de tête.
Le service client répond-il présent ?
Ici, les avis sont partagés. Prix attractifs, bon choix, SAV réactif en cas de problème, témoigne un client récent. La plupart des retours positifs soulignent la réactivité du service client par email. Quand il y a un souci (écran qui ne s’allume pas, problème de charge), l’équipe propose généralement un échange ou un remboursement sans trop de difficultés.
Le point noir ? Les délais de livraison ne sont pas toujours respectés. DELAI ANNONCE J+1 DELAI REALISE J+7 CHERCHEZ L’ERREUR ?, s’insurge un client mécontent. Ces retards semblent ponctuels, mais ils existent.
Recommerce face à la concurrence
| Critère | Recommerce | Back Market | Smaaart | Remade |
|---|---|---|---|---|
| Prix | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Qualité | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Service client | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Choix produits | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Garantie | 12 mois | 12-24 mois | 12 mois | 12 mois |
Face à Back Market, le géant du secteur, Recommerce tire son épingle du jeu grâce à ses prix plus agressifs et sa communication transparente sur les processus. Back Market reste plus complet niveau catalogue, mais Recommerce compense par une approche plus « boutique française ».
L’engagement écologique est-il sincère ?
C’est un argument de vente majeur pour Recommerce, et il faut reconnaître que leurs efforts sont réels. Recommerce fait aussi parti du top 5% des entreprises les mieux notées dans le monde pour sa politique RSE comme l’indique son classement au rang Or en 2024 par Ecovadis.
Concrètement, ils évitent la production de nouveaux smartphones en prolongeant la durée de vie des appareils existants. Chaque téléphone reconditionné, c’est environ 70kg de CO2 économisés par rapport à un achat neuf. Et quand votre smartphone n’est vraiment plus récupérable, ils s’occupent du recyclage dans les règles.
Pour qui Recommerce est-il fait ?
Recommerce convient parfaitement si vous cherchez un bon rapport qualité-prix sur un smartphone récent (iPhone, Samsung Galaxy). Leur catalogue se concentre sur les modèles populaires des 2-3 dernières années. C’est idéal pour équiper un ado ou remplacer un téléphone cassé sans se ruiner.
En revanche, si vous êtes un early adopter qui veut absolument le dernier modèle sorti, ou si vous cherchez des modèles très spécifiques (smartphones gaming, appareils ultra-haut de gamme), leur catalogue risque de vous paraître limité.
Nos conseils pour bien acheter chez Recommerce
Voici quelques astuces glanées au fil de notre analyse :
Vérifiez bien l’état annoncé : les descriptions sont honnêtes, mais prenez le temps de lire les détails. Un « Bon état » peut avoir des rayures visibles au quotidien.
Profitez des promotions : Recommerce propose régulièrement des codes promo qui peuvent faire descendre la facture de 30 à 50€. Ça vaut le coup d’attendre les bonnes affaires.
Testez rapidement : vous avez 21 jours pour retourner votre achat. Profitez-en pour tester toutes les fonctions dans les premiers jours.
Faut-il faire confiance à Recommerce pour la revente ?
Si vous voulez revendre votre ancien smartphone, Recommerce propose un service de rachat. Le processus est simple : vous décrivez l’état de votre téléphone en ligne, ils vous proposent un prix, vous l’envoyez gratuitement et vous êtes payé sous quelques jours.
Revendre son ancien smartphone rapporte désormais en moyenne 170 euros aux consommateurs français selon leur dernière étude. Mais attention, leurs prix de rachat ne sont pas les plus généreux du marché. L’avantage, c’est la simplicité et la rapidité du processus.
Le verdict final sur Recommerce
Après avoir passé Recommerce au crible, notre avis est plutôt positif. C’est une entreprise sérieuse qui fait bien son travail de reconditionnement. 6 759 personnes ont écrit jusqu’à présent des avis, avec une note moyenne de 4 étoiles sur Trustpilot. Ces chiffres parlent d’eux-mêmes.
Les plus :
- Prix compétitifs sur le marché du reconditionné
- Processus de remise en état transparent et rigoureux
- Garantie d’un an rassurante
- Démarche écologique sincère et reconnue
- Service client globalement réactif
Les moins :
- Prix de rachat pas toujours les plus avantageux
- Délais de livraison parfois plus longs qu’annoncé
- Catalogue moins fourni que certains concurrents
- Batteries pas toujours d’origine
Au final, Recommerce constitue un choix solide pour acheter un smartphone reconditionné. Ils ne révolutionnent pas le secteur, mais ils font le travail correctement avec un bon niveau de transparence. Pour une première expérience dans le reconditionné, c’est rassurant. Et pour les habitués, les prix restent attractifs.
Le reconditionnement n’est plus un marché de niche. Avec des acteurs comme Recommerce qui professionnalisent le secteur, acheter reconditionné devient une vraie alternative à l’achat neuf. Reste à voir comment l’entreprise évoluera face à une concurrence de plus en plus féroce.
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